Trainingstijd van Victory
In de huidige marktomgeving is de kwaliteit van producten en diensten belangrijk, maar de kwaliteit van aftersalesservice kan niet worden genegeerd. Aftersalesservice is niet alleen de sleutel tot het verbeteren van klanttevredenheid, maar ook een belangrijk onderdeel van het vormgeven van merkimago en het vergroten van klantloyaliteit.
Om ervoor te zorgen dat het aftersalesteam klanten efficiënt en professioneel hoogwaardige diensten kan bieden, hecht Victory veel belang aan de training van aftersalespersoneel. Aftersalespersoneel moet eerst een correct serviceconcept vaststellen. Medewerkers helpen het principe van "customer first" te begrijpen, kan hun servicebewustzijn vergroten, hen in staat stellen om praktische problemen van klanten op te lossen vanuit het perspectief van klanten, en het initiatief nemen om aandacht te besteden aan de behoeften van klanten en een service-ervaring te bieden die de verwachtingen overtreft.
Als de klant na ontvangst van het product constateert dat het product niet aan de bestelling voldoet, dat er kwaliteitsproblemen zijn of dat er andere redelijke redenen zijn voor retournering, kan hij binnen 7 werkdagen na ontvangst van het product contact opnemen met onze verkoopvertegenwoordiger om een retouraanvraag in te dienen.
Victory onderhandelt over een oplossing op basis van de specifieke situatie. De belangrijkste oplossing omvat: terugbetaling van de betaling, vervanging van soortgelijke producten of het bieden van andere geschikte oplossingen. Victory biedt klanten online kanalen voor technische ondersteuning. Klanten kunnen via de officiële website of het online klantenserviceplatform communiceren en overleggen met onze technische ingenieurs. Victory reageert zo snel mogelijk en biedt oplossingen.
